電話銷售客服系統(tǒng)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。該系統(tǒng)能夠提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶。

目標(biāo)客戶精準(zhǔn)獲取 ： 目標(biāo)客戶精準(zhǔn)獲取。

意向客戶自動(dòng)獲取 ： 從“目標(biāo)客戶獲取--AI電話機(jī)器人篩選意向客戶--線索有效管理”意向客戶的自動(dòng)生成。

意向客戶快速成交：專業(yè)銷售漏斗管理流程，體驗(yàn)好、易使用，助力銷售人員自我管理能力提升，促進(jìn)意向客戶的快速轉(zhuǎn)化。

成交客戶高效經(jīng)營(yíng)：完美整合“服務(wù)流程”和“銷售流程”，在服務(wù)中創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提升老客戶滿意度、忠誠(chéng)度，提升客戶經(jīng)營(yíng)效益。

電話銷售系統(tǒng)詳細(xì)功能展示：

通話記錄 客戶與坐席的通話記錄可以自動(dòng)保存，可實(shí)時(shí)查詢和導(dǎo)出下載

通話錄音 客戶與坐席的通話自動(dòng)錄音，并生成mp3格式，可在線試聽，并可下載

來(lái)電彈屏 當(dāng)來(lái)電分配到坐席時(shí)，該坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電的用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、跟進(jìn)歷史等，以方便坐席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)

客戶資料 管理 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進(jìn)行個(gè)性化的自定義，以滿足其針對(duì)不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求

客戶跟進(jìn) 坐席人員與客戶溝通后，標(biāo)記客戶類型，記錄溝通內(nèi)容

軟件電話 提供簽入、簽出、應(yīng)答、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、置忙、置閑等功能

外呼管理 批量導(dǎo)入客戶樣本，進(jìn)行批量分配給不同坐席進(jìn)行外呼，并實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控

呼叫任務(wù)  針對(duì)一批號(hào)碼創(chuàng)建呼叫任務(wù),由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫,轉(zhuǎn)接坐席有多種模式： 只播放語(yǔ)音;播放語(yǔ)音轉(zhuǎn)坐席;按鍵轉(zhuǎn)坐席(同時(shí)記錄用戶按鍵);直接轉(zhuǎn)坐席;先呼坐席再呼客戶;
實(shí)時(shí)監(jiān)控  電話銷售系統(tǒng)班組、坐席、呼叫任務(wù)話務(wù)量及狀態(tài)的監(jiān)控

班組 將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)（如：咨詢組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來(lái)電業(yè)務(wù)選擇的不同將話務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的坐席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

班長(zhǎng)席監(jiān)聽: 班長(zhǎng)坐席可以監(jiān)聽坐席人員與客戶的通話，且不影響其通話

強(qiáng)拆: 班長(zhǎng)坐席可以任意結(jié)束坐席人員與客戶的通話

搶接: 坐席人員與客戶溝通不暢的情況下，班長(zhǎng)坐席可以代為接聽此電話

耳語(yǔ): 坐席與客戶通話，班長(zhǎng)向坐席單向通話，例如傳授話術(shù)技能，客戶感知不到

簽出: 班長(zhǎng)坐席發(fā)現(xiàn)某坐席人員無(wú)法正常接聽電話，影響客戶服務(wù)，可以將其簽出

企業(yè)總機(jī): 可以根據(jù)企業(yè)需求為坐席人員設(shè)置工號(hào)便于客戶進(jìn)行便捷呼叫

話務(wù)報(bào)表: 企業(yè)可以從坐席/班組/服務(wù)號(hào)、年/月/日、地域/媒體識(shí)別、呼入/呼出等多維度查看相關(guān)報(bào)表

在線坐席功能介紹：便捷工具條: 呼叫、掛斷、呼叫保持、轉(zhuǎn)接、置忙、置閑、長(zhǎng)簽等

長(zhǎng)簽: 坐席呼叫到系統(tǒng)，不需要掛斷，直接發(fā)起呼叫或接聽呼叫，省去摘掛機(jī)時(shí)間，提高呼叫效率

排隊(duì): 按呼入客戶將客戶會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)，等待等功能

工作任務(wù): 坐席須完成的呼叫任務(wù)，呼叫完成后自動(dòng)從任務(wù)中扣減

未接來(lái)電: 記錄坐席未接到的來(lái)電，便于坐席回電

來(lái)電彈屏: 當(dāng)會(huì)話分配到坐席時(shí)，該坐席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈聊天窗口

客戶資料管理 : 可以根據(jù)企業(yè)需求將CRM進(jìn)行個(gè)性化的自定義，以滿足其針對(duì)不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求

客戶跟進(jìn): 坐席人員與客戶溝通后，標(biāo)記客戶類型，記錄溝通內(nèi)容

實(shí)時(shí)監(jiān)控: 總體統(tǒng)計(jì)、班組、坐席會(huì)話量及狀態(tài)的監(jiān)控